Cookie-EinstellungenCookie-Einstellungen| Name | cookieconsent-media |
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| Anbieter | Eigentümer dieser Website |
| Zweck | Speichert den Zustimmungsstatus des Benutzers für Externe-Medien Cookies auf der aktuellen Website. |
| Laufzeit | 1 Jahr |
| Typ | HTTP Cookie |
| Name | cookieconsent-necessary |
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| Anbieter | Eigentümer dieser Website |
| Zweck | Speichert den Zustimmungsstatus des Benutzers für Cookies auf der aktuellen Website. |
| Laufzeit | 1 Jahr |
| Typ | HTTP Cookie |
| Name | cookieconsent-statistics |
|---|---|
| Anbieter | Eigentümer dieser Website |
| Zweck | Speichert den Zustimmungsstatus des Benutzers für Statistik Cookies auf der aktuellen Website. |
| Laufzeit | 1 Jahr |
| Typ | HTTP Cookie |
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| Zweck | Wird verwendet, um einige Details über den Benutzer zu speichern, z. B. die eindeutige Besucher-ID. |
| Laufzeit | 13 Monate |
| Typ | HTTP Cookie |
| Name | _pk_ref |
|---|---|
| Anbieter | Matomo Analytics |
| Zweck | Wird verwendet, um die Attributionsinformationen zu speichern. |
| Laufzeit | 6 Monate |
| Typ | HTTP Cookie |
| Name | _pk_ses |
|---|---|
| Anbieter | Matomo Analytics |
| Zweck | Kurzlebige Cookies, die verwendet werden, um Daten für den Besuch vorübergehend zu speichern. |
| Laufzeit | 30 Minuten |
| Typ | HTTP Cookie |
| Name | 1P_JAR |
|---|---|
| Anbieter | youtube.com |
| Zweck | Dieser Google-Cookie wird zur Optimierung von Werbung eingesetzt, um für Nutzer relevante Anzeigen bereitzustellen, Berichte zur Kampagnenleistung zu verbessern oder um zu vermeiden, dass ein Nutzer dieselben Anzeigen mehrmals sieht. |
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| Typ | http |
| Name | SID / NID |
|---|---|
| Anbieter | youtube.com |
| Zweck | Google verwendet Cookies wie das NID- und das SID-Cookie, um Werbung in Google-Produkten wie der Google-Suche individuell anzupassen. Mithilfe solcher Cookies erfasst Google zum Beispiel Ihre neuesten Suchanfragen, Ihre bisherigen Interaktionen mit den Anzeigen eines Werbetreibenden oder den Suchergebnissen und Ihre Besuche auf der Website eines Werbetreibenden. Auf diese Weise kann Google individuell zugeschnittene Werbung auf Google anzeigen. |
| Laufzeit | 1 Jahr |
| Typ | http |
Hotline
Unterstützte Produkte
swp gewährt dem Kunden telefonische Unterstützung und „Onlinehilfe per Bildschirmverbindung“ bei der Anwendung der aktuellen Version folgender Vi Programme:
Für Vi Projekt und alle dazugehörigen Module und Apps gelten separat zu vereinbarende Supportvarianten – siehe Vi Projekt. Alle anderen, hier nicht aufgeführten Programme, werden grundsätzlich nur nach separater Terminvereinbarung durch unsere Serviceconsultants unterstützt und der Zeitaufwand über swpSE abgerechnet.
Ältere Versionen - MAXIMAL zwei Versionsstufen unter der aktuellen Version - werden (ohne Gewähr) unterstützt, sofern sich Aussagen aus der aktuellen Version auf die ältere Version übertragen lassen. In diesen Fällen werden wir Ihnen ein entsprechendes Update anbieten.
Wofür ist unser Hotline-Service gedacht?
Unsere Hotline, welche Ihnen kompetenten und zeitnahen Service - direkt vom Hersteller - bietet, soll AUSGEBILDETE Vi Anwender bei der täglichen Anwendung unserer Vi Programme unterstützen. Innerhalb von kurzen Telefonaten oder online-Bildschirmverbindungen - maximal 10 Minuten - sollen „Stolpersteine oder Hürden“, die der Anwender bei der Planung oder Kalkulation eines Hauses hat, „aus dem Weg geräumt werden“, sodass der Anwender selbstständig weiterarbeiten kann.
In Einzelfällen kann es aufgrund der Komplexität des entsprechenden Falls möglich sein, dass dieser nicht sofort und direkt am Telefon, sondern auf schriftlichem Wege geklärt werden darf. Hierfür stellen Sie uns die betreffenden Dateien gepackt per E-Mail zur Verfügung.
Wofür ist unser Hotline-Service NICHT gedacht?
UNAUSGEBILDETE Vi Anwender werden NICHT durch die Hotline unterstützt. Diese kann und wird niemals das Lernen der Vi Programme z. B. durch Schulung ersetzen.
Die Einrichtung und firmenspezifische Anpassung unserer Produkte ist NICHT Bestandteil der Hotline.
Warum? Weil hier jeder einzelne Punkt länger als 10 Minuten dauert und damit die Hotline ständig blockiert wäre. Hierfür gilt das gleiche, wie für nicht für die Hotline aufgeführte Vi-Produkte: Separate Terminvereinbarung mit einem Serviceconsultant oder Coach und Abrechnung der Zeit via swpSE.
Wofür sollten Sie noch einen separaten Termin vereinbaren, weil es nicht Teil des Hotline-Service ist?
Leistungsumfang
Warum ist der Hotline-Service auf maximal 10 Minuten beschränkt?
Zur Optimierung unserer Kapazitätenplanung müssen wir von einer gewissen „Taktung“ ausgehen, um möglichst vielen Anrufern schnell weiterhelfen zu können und zugleich auch deren Wartezeiten zu minimieren. Ohne eine zeitliche Begrenzung der einzelnen Kontakte bleibt dieses Ziel unerreichbar.
Die Erfahrung der vergangenen Jahre zeigt uns, dass der 10-Minuten-Rhythmus hierfür die beste Grundlage bildet. Für Kontakte, die vorhersehbar mehr Zeit in Anspruch nehmen, stehen unsere anderen Angebote zur Verfügung.
| Telefon Hotline: | +49 351 49285-86 |
| E-Mail Hotline: | service@vi-bim.de |
| Hotline Zeiten: |
Mo - Fr von 8.00 - 18.00 Uhr
außer an gesetzlichen Feiertagen
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So können Sie unseren Hotline-Service nutzen
Wir verrechnen Ihre Anfragen direkt mit Ihrem Servicekonto. Dabei entspricht 1 swpSE (ServiceEinheit) einer Servicezeit von 5 Minuten. Die swp-ServiceEinheiten (swpSE) können Sie bequem und kostengünstig in Paketen oder einzeln erwerben.
